子ども向けのNPOの事務局をしていたことがあります。
その時は
5年間で売り上げを5倍にしました。
もちろん私ひとりでやったわけではありません。
たくさんの仲間たちの力です。
全員で問題点を共有し
みんなで
「こうする！」と目標を決め！
行動しました。
そのNPOは全国組織でしたが、
当時、私が所属する団体は
日本で一番の成長率を遂げました。
組織として売り上げを上げる方法を簡単にまとめると
（今日はこの話がメインではないので）
①問題点の共有
②目標をみんなで決める（可能性のあるもの）
③行動する
①問題点の共有には
コーチングのスキルが有効です。
「とにかく売り上げを上げないと存続が危ぶまれるんだが、どうしたらいいと思う？」
とスタッフ全員に投げかける。
答えがでなくても（出ればなおいいが）
本人が考えることが大事。
②可能性のある目標を
みんなで決める。
トップが決めたのでは共感できません。
それからいきなり5倍ではなく可能性を感じられる目標にする。
③行動できるか、のポイントは
自分のこととして感じてくれるかということで
そのためには
大前提として
スタッフたちが
その組織を楽しんで必要としていることが絶対条件です。
その時に痛烈に思ったのは
スタッフさえ楽しんでいない組織はその先は続かない
ということでした。
すべての集客の基本は
顧客満足＝お客さんが満足してくれること。
です。
宣伝方法でも、
マーケティング的スキルでもありません。
どんなにチラシを撒いて宣伝しても
一度行っておいしくないラーメン屋さんはもう二度と行きませんよね。
実力もないまま宣伝してしまうのは
むしろ逆効果。
私の近所に
あご出汁を丁寧にとった魚介スープの美味しいラーメン屋さんがあり
全く宣伝もしていないし
チラシも見たことはないですが
ご夫婦でやられている小さいお店には
いつも行列ができています。
美味しいから人に話したくなりますよね。
口コミ以上の宣伝ツールはありません。
美味しいということ
つまり
お客さんが満足するということが
最大の宣伝で
最大の集客方法ですね。
私もそう心して仕事に向かいたいと思っています。
さあ、ではあなたにとって顧客とは誰ですか？
経営者だけに顧客がいるわけではありません。
あなたが毎日接するすべての人がお客様だとしたら
そのお客様に満足してもらうために
あとひとつ、できることは何ですか？
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今日も読んでくださいましてありがとうございます。
あなたの夢が叶いますように。
さくらあくり
